광저우 황푸(黃埔)구 정부 홈페이지의 다국어 업무 처리 서비스 시스템 개설 1주년

한국에서 온 김영운(金英雲)이 기업설립에 관한 절차를 검색하는 도중 황푸(黃埔)구 정부 홈페이지의 다국어 업무 처리 서비스 시스템에서 순조롭게 매뉴얼을 찾았고, 일본에서 온 아오키 유코(青木裕子)는 황푸구 정부 홈페이지의 다국어 업무 처리 서비스 시스템을 통해 외국인 영구거류증 발급 절차를 알게 되었다.

황푸에 사는 국제 친구들의 경우 황푸구 정부 홈페이지의 업무 처리 서비스 시스템을 통해 업무를 처리하는 것은 일상 뿐만 아니라 황푸에 살면서 '외국인이지만 국외자가 아니다'라는 소속감을 느끼는 중요한 원천이다.

2022년 5월 광저우시 황푸구 인민정부 홈페이지의 다국어 '업무 처리 서비스 시스템'이 마련되었다. 해당 업무 처리 서비스 시스템은 외국인, 홍콩∙마카오 주민, 화교를 대상으로 마련되었으며, 황푸구의 각종 섭외 업무 매뉴얼 정보를 통합하여, 외국인, 홍콩∙마카오 주민, 화교들이 황푸구에서 창업, 투자와 취업 시 필요한 서비스 리스트, 업무 매뉴얼, 서비스 예약 및 접수 등에 대한 영어, 일본어, 한국어 안내 서비스를 제공한다. 이제 황푸구 정부 홈페이지의 다국어 업무 처리 서비스 시스템이 개설된 지 1주년을 맞았다.

지난 1년 동안 황푸구 정부 홈페이지가 국제 이용자의 요구에 적극적으로 대응하여 업무 처리가 필요한 외국인, 외자기업 등에 비자, 인재 그린카드, 기업 설립, 기업 경영 등 다방면의 업무 매뉴얼과 온라인 예약 및 접수 등 원스톱 서비스를 제공했다.

다국어 업무 처리 서비스 시스템에는 외국인 관련 업무 60종이 통합되어 있으며, 3가지 언어의 서비스가 제공된다. 100% 온라인 예약이 가능하며 출입국 관련 업무는 온라인 예약 및 접수가 가능한 것으로 알려졌다.

과거에 외국인과 외자기업이 외국인 관련 업무 서비스를 처리하기 위해 여러 정부 부서를 왔다갔다하는 경우가 많았지만, 이제는 업무 처리 서비스 시스템에서 원스톱 온라인 예약 및 접수를 통해 보다 효율적이고 편리하며 정확한 정무 서비스를 누릴 수 있다.

다국어 업무 처리 서비스 시스템이 온라인 예약 및 접수 정보를 정무서비스센터로 발송된다. 창구 안내자, 심사 담당 직원들은 이를 통해 필요한 언어 서비스를 사전에 준비하고, '전과정 서비스' 체계를 형성한다. 이에 외국인과 기업에 원활하고 친근한 업무 서비스를 제공할 수 있는 것으로 알려졌다.

아울러 영어, 일본어, 한국어 모바일 버전이 함께 제공된다. 모바일로도 해당 언어의 업무 매뉴얼과 안내 정보를 간편하게 조회하고 열람할 수 있다.

통계에 따르면 황푸구 정부 홈페이지의 다국어 업무 처리 서비스 시스템이 운영된 지 1년 만에 조회수가 2만 건을 돌파했으며, 언어 장벽으로 인한 외국인들의 '업무 처리난' 문제를 효과적으로 개선해 외국인과 외자기업의 폭넓은 관심과 인정을 받았다.

향후 광저우시 황푸구 정무서비스데이터관리국은 황푸에 온 외국인, 홍콩∙마카오 주민, 화교들이 보다 편리하게 황푸구의 특성화∙정밀화∙지능화 된 정무 서비스를 누릴 수 있도록 서비스 사항을 계속 확대해 광저우의 활기찬 글로벌 도시 펑유취안(朋友圈) 구축에 힘쓰고 국제 대도시 건설을 가속화해 나갈 것이다.